Sonos si sta preparando a lanciare una nuova soundbar con nome in codice Lasso. Secondo un rapporto di The VergeSe le immagini trapelate allegate da un beta tester sono indicative, si tratterà di una versione migliorata dell’attuale Sonos Arc, con Bluetooth integrato e nuova tecnologia di driver fornita da Mayht, una startup con sede nei Paesi Bassi che Sonos ha acquisito nel 2022. Queste possono essere driver, che si dice siano più efficienti dei progetti tradizionali, ma anche più costosi da produrre. Ciò ha portato a ipotizzare che il Lasso potrebbe costare fino a $ 1.200. (L'attuale Sonos Arc viene venduto per $ 899.)
Di solito, la notizia di un prossimo prodotto Sonos genera molto buzz positivo per l'azienda poiché i fan attendono con impazienza il prossimo aggiornamento. Ma per ora l’atmosfera intorno all’azienda è tutt’altro che entusiasta. All'inizio di quest'anno, Sonos ha rilasciato un importante rinnovamento della sua app che, secondo i portavoce dell'azienda, mira a migliorare l'accessibilità e la rilevabilità della musica preferita degli utenti.
Sfortunatamente, il nuovo design si è rivelato un notevole allontanamento dalla versione precedente in termini di facilità d'uso. Molte attività chiave, come trovare un oratore attualmente in riproduzione dall'elenco degli oratori, sono state riorganizzate e richiedono una curva di apprendimento. Peggio ancora, quando è stata lanciata la nuova app, gli utenti hanno scoperto che le funzionalità precedentemente disponibili non erano più disponibili, come allarmi, timer, accesso alle librerie personali e gestione delle playlist. Oltre a questi problemi funzionali, molti clienti Sonos hanno notato che i loro sistemi sono semplicemente diventati inaffidabili o, in alcuni casi, completamente inutilizzabili.
Dal lancio iniziale del nuovo design il 7 maggio, Sonos ha rilasciato aggiornamenti frequenti e molte delle funzionalità eliminate sono state ripristinate. Ma usare il sistema Sonos è ancora molto meno divertente di prima. I problemi di stabilità persistono e i clienti stanno ancora cercando di orientarsi nell'app, non convinti che il nuovo design sia effettivamente un miglioramento rispetto alla versione precedente.
Nel frattempo, milioni di clienti fedeli di Sonos non sono ancora in grado di utilizzare appieno i propri sistemi a causa delle ultime app che ce lo impongono.
Avrei comprato l'Ace, ma ora comprerò l'Air Pod Max perché posso fidarmi di Apple per risolvere i problemi.
– Dottor Von Steiner (@DrVonSteiner1) 10 luglio 2024
Sono fiducioso che Sonos alla fine risolverà tutti i bug e i bug rimanenti. Ma nei due mesi trascorsi dal lancio della riprogettazione, Sonos sembra aver sperperato quella che una volta era una delle basi di clienti più fedeli nel mondo della tecnologia consumer. Ieri l'ho notato Annuncio Sonos su X (ex Twitter) annuncia le nuove cuffie wireless Sonos Ace. Le cuffie Ace hanno ricevuto ampi elogi nonostante i continui problemi con l'app Sonos, ma le reazioni all'annuncio sono state piene di rabbia e delusione.
@sonos Hai distrutto la tua base di clienti a causa di queste cose? La tua reputazione è a brandelli e i tuoi clienti fedeli non ti offrono altro che totale disprezzo, solo così puoi pubblicare qualcosa che nessuno di noi vuole! #BoicottareSonos
– Phil Hicks (@philliphicks20) 11 luglio 2024
“Correggi la tua app prima di provare a vendere nuovi prodotti”, ha scritto un utente. “Devi davvero concentrarti sulla riconquista dei clienti esistenti.” Questo era un sentimento comune, anche se altri non avevano paura di essere più schietti, chiarendo che non avevano alcun interesse ad acquistare nuovi dispositivi Sonos: “Non prenderei Sonos con una mazza da baseball dopo il loro recente fallimento”, ha scritto un altro utente. . “Avevo intenzione di acquistare l'Ace, ma ora comprerò l'Air Pod Max perché posso fidarmi che Apple risolverà i problemi.”
Al di là di un'espressione generale di fastidio nei confronti di Sonos, i commenti riflettono anche un sentimento più pericoloso per le speranze future di qualsiasi marchio: il tradimento. Non accade spesso, ma quando un'azienda perde la sintonia con i propri clienti a causa di un prodotto o servizio eseguito in modo inadeguato, le conseguenze possono essere disastrose.
Microsoft lo ha imparato nel modo più duro quando, dopo aver accumulato un gran numero di giocatori fedeli per la sua linea Xbox (Xbox 360 ha venduto 84 milioni di unità nonostante le regolari segnalazioni del terrificante Anello Rosso della Morte), ha annunciato che la sua prossima console, Xbox One , richiederebbe una connessione Internet e l'uso di un accessorio Microsoft Kinect. La reazione alla notizia è stata rapida e brutale, costringendo infine Microsoft a cambiare la sua strategia prima ancora che Xbox One arrivasse nei negozi. Tuttavia, le conseguenze gettarono una lunga ombra su Xbox One, che vendette molto meno (solo 58 milioni di unità) della 360, e Microsoft perse molti clienti che passarono a Sony e alla popolarissima PlayStation 4. Ci sono voluti anni e la creazione di Xbox Game Pass per riconquistare finalmente i giocatori.
Sonos potrebbe non avere tanto da temere dai suoi passi falsi quanto Microsoft. A differenza delle console di gioco, che prevedono cicli di aggiornamento di circa quattro anni, molti clienti Sonos possiedono i propri altoparlanti wireless da un decennio o più. In poche parole, la tecnologia audio non cambia così rapidamente come la tecnologia dei giochi. Inoltre, ogni prodotto Sonos che i clienti aggiungono ai propri sistemi rafforza il loro investimento nell'ecosistema dell'azienda. Passare agli altoparlanti di un'altra azienda può richiedere migliaia di dollari e molti sforzi.
Tuttavia, questo investimento può avere dei limiti e le soundbar sono l’unico tipo di altoparlante in cui la fedeltà all’ecosistema può spesso passare in secondo piano rispetto ad altre considerazioni. Al momento disponiamo di un sistema home theater Sonos completo nel soggiorno al piano di sotto: un Sonos Arc, un Sonos Sub e una coppia di altoparlanti Sonos Era 300 che fungono da dispositivi surround. Sembra grandioso. L'ho consigliato a molti amici, familiari e lettori come te.
Ho recensito molti altri sistemi di altoparlanti che suonavano altrettanto buoni o migliori e a prezzi simili. Ma poiché gli altoparlanti Sonos sono presenti in ogni altra stanza della casa, aveva senso utilizzare Sonos anche per l’audio della TV. Questo potrebbe essere il prossimo punto debole dei tuoi altoparlanti. Se Sonos non riesce a risolvere i principali bug del suo software una volta per tutte – e presto – diventerà molto difficile consigliare Lasso anche se rappresenta un grande passo avanti nella qualità del suono rispetto a Sonos Arc.
La funzione principale di una soundbar è fornire audio televisivo e dialoghi di alta qualità per programmi, film e sport. Collegarlo al resto dei tuoi altoparlanti wireless è una cosa piacevole da avere, non una necessità. Con il software Sonos nella sua versione attuale, nessuno ha bisogno di acquistare la prossima soundbar dell'azienda.
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