Roll up to win: Tim Hortons confuta una potenziale causa legale

Tim Hortons insiste sul fatto che una potenziale azione legale collettiva che coinvolge clienti che hanno ricevuto erroneamente un'e-mail durante il concorso Roll Up to Win dell'azienda “non ha alcun merito”.

Quasi 500.000 clienti in tutto il Canada hanno ricevuto mercoledì e-mail dal colosso del caffè, sostenendo falsamente che i clienti avevano vinto una barca e un rimorchio del valore di oltre $ 68.000, secondo i documenti depositati in tribunale dallo studio legale LPC Avocats con sede a Montreal.

Hanno aderito più di 2.000 utenti di social media Gruppo Facebook Molti hanno espresso frustrazione quando è stato detto loro che avevano ricevuto il premio, per poi sentirsi dire che era stato inviato per errore, senza alcun compenso.

Tim Hortons si è scusato per l'errore e ha chiesto ai clienti di ignorare il contenuto dell'e-mail.

Avvocati dell'LPC Ho presentato una domanda Presentare un'azione legale collettiva presso la Corte Superiore del Quebec il 19 aprile. La causa non è stata ancora certificata in quanto si attende l'udienza per l'autorizzazione a procedere.

L'azienda sostiene di aver violato la legge sulla tutela dei consumatori, che stabilisce che i commercianti sono obbligati a fare dichiarazioni o pubblicità sui loro servizi, incluso il concorso Roll Up To Win.

L'azione collettiva richiede un risarcimento danni punitivi di $ 10.000 per ciascun cliente che ha ricevuto l'e-mail e altri potenziali danni, che saranno determinati dal giudice.

Tim Hortons afferma in una dichiarazione a CTV News che affronterà la questione in tribunale.

“Nonostante questo errore umano, crediamo fermamente che non vi sia alcun merito nella causa e affronteremo la questione in tribunale”, ha detto un portavoce di Tim Hortons in una dichiarazione via e-mail.

“Al termine del concorso Roll Up To Win, abbiamo inviato un'e-mail di riepilogo per fornire ai nostri ospiti una panoramica della loro cronologia di gioco. Sfortunatamente, si è verificato un errore umano che ha portato alcuni ospiti a ricevere alcune informazioni errate in questa e-mail di riepilogo quando ne siamo venuti a conoscenza l'errore, abbiamo inviato “Ho inviato rapidamente un'e-mail agli ospiti per informarli dell'errore e scusarmi”.

Questi concorsi hanno clausole di esclusione nelle loro regole che rendono difficili le azioni legali collettive, ma i clienti possono comunque chiedere alcuni danni punitivi, afferma Gilles Levasseur, professore di diritto ed economia all'Università di Ottawa.

“Possono presentare una richiesta di risarcimento danni contro la società. Ma la domanda è: che tipo di danno si può richiedere?” LeVasseur ha detto sabato su 580 CFRA Lui vive! Con Andrew Pinsent.

“Questo tipo di situazione, sì, è frustrante, sì, fa male, ma le persone non hanno perso personalmente su un conto particolare. Hanno perso in termini di probabilità.”

Se la causa andasse avanti, un giudice potrebbe offrire ai clienti un massimo di 500 dollari di risarcimento danni per chiudere rapidamente il caso, afferma LeVasseur.

“Purtroppo l'importo che di solito viene pagato non è molto alto”, ha detto.

LeVasseur dice che gli piacerebbe vedere Tim Hortons essere più trasparente con i clienti e scusarsi abbondantemente per gli errori. Si suggerisce che l'azienda appaia in televisione o nei media per riparare la fiducia perduta dei suoi clienti e per ripristinare l'affidabilità della concorrenza.

“Devi agire immediatamente, questo è il primo passo da fare. Ammetti i tuoi errori, agisci immediatamente e trova una soluzione”, ha detto. “Facendo aspettare le persone in questo modo, perdono fiducia nell’azienda”.

“In questo momento, Tim Hortons non lo fa.”

Aggiunge che l'azienda dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di risarcire i clienti per l'errore per contribuire a ripristinare rapidamente il proprio marchio.

“Il marketing è un concetto completamente diverso oggi rispetto a 10 anni fa”, ha affermato.

“I social media creano da soli la propria strategia di marketing, quindi quando il sistema inizia a funzionare e diventa un movimento anti-Tim Hortons, potresti non perdere il 50% del tuo business, ma potresti perdere dal 10 al 15% dei tuoi clienti – e alla fine questi sono affari tuoi.” “La fine.”