Le webcam Microsoft Surface Pro X hanno smesso di funzionare la scorsa settimana – soluzione alternativa difettosa rilasciata – Ars Technica

Microsoft ha rilasciato una soluzione alternativa per le fotocamere di Surface Pro X rotte dopo che gli utenti hanno segnalato che le webcam integrate hanno smesso di funzionare il 23 maggio. Il gigante della tecnologia afferma che sta lavorando con i partner OEM per risolvere il problema in modo permanente.

Microsoft ha lanciato per la prima volta Surface Pro X nel 2019. Il tablet, che si concentra sulla durata della batteria e sulla portabilità, ha scelto il processore SQ1 con marchio Microsoft, basato sullo Snapdragon 8cx di prima generazione di Qualcomm. Versione SQ2 riuscita. Nell’ottobre 2022, Microsoft ha annunciato Surface Pro 9, che include le opzioni Arm, quindi praticamente aspirando a Surface Pro X.

Ma ci sono ancora molte persone là fuori che hanno un Surface Pro X (Microsoft non ha rivelato specificamente i numeri di vendita di Surface, ma il business di Surface in generale è stato coinvolto). 6,7 miliardi di dollari delle entrate nell’ultimo anno fiscale) e dal 23 maggio tutte le webcam integrate hanno smesso di funzionare.

I reclami sono dettagliati su Microsoft supporti forum e via redditcon Alcuni Dice che l’errore è iniziato dopo l’ultimo aggiornamento. il bordo Ha anche detto di aver confermato il problema sull’unità.

Il problema ha rotto le telecamere e ha mostrato un errore “0xA00F4271 (0x80004005)” se le persone hanno provato a utilizzare l’app della fotocamera. Secondo Microsoft, i dispositivi interessati utilizzano Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 o Microsoft SQ2.

“Ho trascorso ore a chattare e al telefono con il supporto tecnico Microsoft negli ultimi 3 giorni. Ignorante. Ho eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ho perso ore a scoprire che non è il nuovo computer che ho acquistato 2 giorni fa, ma tutti loro. E contemporaneamente infastidito per un completa perdita di tempo ha scritto un utente su Reddit.

Windows on Arm ha le sue sfide, come le prestazioni e la mancanza di app native. I problemi con una funzionalità così basilare e necessaria come la webcam potrebbero danneggiare ulteriormente la reputazione di Windows on Arm. Come ha notato The Verge, le telecamere hanno smesso di funzionare la scorsa settimana durante la conferenza Build di Microsoft, in cui Microsoft ha incoraggiato gli sviluppatori di Windows on Arm a Costruire esperienze di intelligenza artificiale.

Un utente ha scritto: “L’intero incidente purtroppo rafforza la mia convinzione che in Microsoft manchi l’amore per Windows su ARM. Non vedo l’ora che venga smentito in futuro”. 14 pagine tematiche Discutere il problema nel forum di supporto Microsoft.

Abbiamo chiesto a Microsoft la causa specifica del problema, ma il portavoce ci ha semplicemente indirizzato alla nota di supporto dell’azienda.

Ma, Forbes Ho riferito la scorsa settimana che un agente dell’assistenza Microsoft ha detto a un utente di Surface Pro X che “il problema è causato da un aggiornamento, su cui il nostro team sta attualmente lavorando”.

Alcuni utenti hanno riferito di aver acceso le proprie fotocamere spostando la data del sistema al 22 maggio. Tuttavia, questa soluzione presentava i suoi problemi, come l’accesso ai servizi online.

“Il driver della fotocamera Qualcomm per questi particolari dispositivi sembra essere difettoso, con il risultato che la fotocamera si rifiuta di funzionare dopo che la data del sistema raggiunge il 23 maggio 2023”, il bordo denunciato oggi.

Microsoft Nota di supporto I dettagli della correzione temporanea dicono che la correzione finale dipende dalla collaborazione di Microsoft con OEM e “partner di driver per risolvere questo problema con un aggiornamento del driver”.

Soluzione emessa

Come notato oggi da The Verge, Microsoft ha rilasciato una nota di supporto e una correzione temporanea per il bug di Surface Pro X il 26 maggio. Ha anche degli svantaggi, secondo una nota di supporto Microsoft:

Questa soluzione potrebbe disabilitare alcune funzionalità della fotocamera o ridurre la qualità dell’immagine, ma dovrebbe consentire alla fotocamera di funzionare fino a quando il problema non viene risolto dal produttore del dispositivo con un driver della fotocamera aggiornato. Il driver aggiornato dovrebbe ripristinare la piena funzionalità della fotocamera e non è necessaria alcuna soluzione alternativa.

Abbiamo chiesto a Microsoft esattamente come è stata influenzata la qualità dell’immagine, ma siamo stati indirizzati alla loro nota di supporto. Una persona su Microsoft Forum di assistenza Afferma che l’aggiornamento ha fatto funzionare la fotocamera a meno che non venga utilizzata al di fuori di Teams o Zoom, nel qual caso è in “rallentatore”. Tuttavia, molti hanno affermato che l’aggiornamento ha funzionato adeguatamente.

Non è chiaro quando Microsoft rilascerà una correzione permanente per le fotocamere di Surface Pro X. Ma con il problema iniziato una settimana fa, prima è molto meglio che dopo.