Carica 10 volte per il latte
Foto: Contributo
Una famiglia è stata addebitata 10 volte per due cartoni di latte a causa di un errore di scansione in un Walmart a Kelowna.
I prezzi dei generi alimentari sono saliti alle stelle, ma una donna di Kelowna dice di averlo fatto due volte quando ha visto il totale di un recente viaggio a Walmart su Banks Road.
April, che ha chiesto a Castanet di non usare il suo cognome, ha detto che lei e suo marito stavano facendo shopping il 7 maggio. Suo marito ha ripulito la loro roba, che includeva due lattine da due litri di latte senza lattosio Natrel. Il conto è stato di $ 169.
“Semplicemente non aveva senso per me. Quindi, quando stavamo andando via dopo aver pagato, ho scansionato la nostra ricevuta e ho notato che ci è stato addebitato dieci volte per il latte invece che solo due”, ha detto April.
Dice che sono andati direttamente al servizio clienti e hanno aspettato in fila per riavere i loro soldi. “Il cassiere del servizio clienti ha immediatamente appreso cosa era successo e ci ha detto che si trattava di un problema tecnico nel sistema e non solo nel negozio di Kelowna.”
La coppia ha ricevuto una risposta, ma ha chiesto di parlare con il manager. April dice di aver spiegato cosa è successo e ha detto al manager che era inaccettabile che non ci fosse una sorta di segnale che avvertisse i clienti che c’era un problema tecnico nel sistema.
“Questo è quello che mi preoccupa. Quante persone sono state sovraccaricate e non se ne rendono conto? Anche mio marito ha ammesso che se non controllassi lo scontrino, non lo sapremmo perché la spesa costa così tanto in questi giorni e probabilmente non lo farebbe “Ho controllato”, ha detto April.
Dice che un’altra donna stava uscendo dal negozio nello stesso momento in cui le ha detto che anche lei era stata sovraccaricata.
Castanet ha contattato Walmart e ha ricevuto questa dichiarazione da Corporate Affairs Canada:
“Prendiamo molto sul serio le preoccupazioni di questa natura. Siamo a conoscenza di un errore di scansione temporaneo presso il negozio Walmart di Kelowna, che da allora è stato risolto. Ci scusiamo per l’inconveniente”.
Un responsabile degli affari aziendali raccomanda ai clienti che ritengono di aver ricevuto un addebito errato di tornare al negozio con una ricevuta per il rimborso. I clienti con qualsiasi domanda possono anche contattare il team del servizio clienti di Walmart Canada al numero 1-800-328-0402.
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