Concessionarie automobili bloccate per giorni da interruzioni dopo gli attacchi informatici al fornitore di software – Business News

Questa settimana i concessionari di automobili in tutto il Nord America hanno dovuto affrontare gravi interruzioni.

CDK Global, una società che fornisce software a migliaia di concessionari di automobili negli Stati Uniti e in Canada, è stata colpita mercoledì da successivi attacchi informatici. Ciò ha portato a un'interruzione di corrente che ha continuato a incidere su molte delle loro operazioni venerdì.

Per i potenziali acquirenti di auto, ciò potrebbe significare ritardi presso i concessionari o ordini di auto scritti a mano, senza una fine immediata in vista. Ecco cosa devi sapere.

Cos'è CDK Global?

CDK Global è uno dei principali attori nel settore della vendita di automobili. L'azienda, con sede fuori Chicago a Hoffman Estates, Illinois, fornisce tecnologia software ai concessionari che aiuta nelle operazioni quotidiane, come facilitare la vendita di veicoli, il finanziamento, l'assicurazione e le riparazioni.

Secondo la società, CDK serve più di 15.000 punti vendita in tutto il Nord America. Non è ancora chiaro se tutti questi siti siano stati colpiti dagli attacchi informatici avvenuti questa settimana.

Cosa è successo questa settimana?

CDK sta “indagando attivamente su un incidente informatico” e la società ha chiuso tutti i suoi sistemi per estrema cautela, ha detto mercoledì la portavoce di CDK Lisa Feeney.

CDK “ha effettuato test approfonditi”, ha consultato esperti esterni e ha ripristinato il suo DMS principale e le soluzioni di vendita al dettaglio digitale entro il pomeriggio, ha affermato Feeney in una dichiarazione preparata.

CDK ha subito un altro “incidente informatico” mercoledì sera, ha detto Finney in un aggiornamento il giorno successivo. “Rimaniamo vigili nei nostri sforzi per ripristinare i nostri servizi e riportare i nostri agenti al normale funzionamento il più rapidamente possibile”, ha affermato.

Quando ciò accadrà non è ancora noto. Venerdì mattina, un messaggio registrato da CDK sulla hotline che descriveva in dettaglio gli aggiornamenti ai propri clienti diceva: “Non abbiamo un periodo di tempo stimato per la risoluzione, quindi i nostri sistemi di rivenditori non saranno disponibili, probabilmente per diversi giorni”. Ha aggiunto che anche i canali di supporto del servizio clienti rimangono non disponibili.

La lettera aggiungeva che la società era a conoscenza di “cattivi attori” che si spacciavano per membri o affiliati del CDK per cercare di ottenere l’accesso al sistema contattando i clienti. Ha esortato i datori di lavoro a diffidare di qualsiasi tentativo di phishing.

I concessionari interessati vendono ancora automobili?

Diverse importanti aziende automobilistiche, tra cui Stellantis, Ford e BMW, hanno confermato venerdì all'Associated Press che l'interruzione del CDK ha colpito alcuni dei loro concessionari, ma le vendite continuano.

Alla luce della situazione in corso, un portavoce di Stellantis ha affermato che molti agenti si sono rivolti a processi manuali per il servizio clienti. Ciò comporta la digitazione manuale dei comandi.

Un portavoce della Ford ha detto che l'interruzione di corrente potrebbe causare “alcuni ritardi e disagi presso alcuni concessionari e alcuni clienti”. Tuttavia, molti clienti Ford e Lincoln ottengono ancora supporto alla vendita e all'assistenza tramite metodi alternativi utilizzati presso i concessionari.

Con molti dettagli degli attacchi informatici ancora poco chiari, anche la privacy dei clienti è una priorità assoluta, soprattutto perché non si sa molto su quali informazioni potrebbero essere state compromesse questa settimana.

In una dichiarazione inviata venerdì all'AP, Mike Stanton, presidente e amministratore delegato della National Automobile Dealers Association, ha affermato: “I concessionari sono molto impegnati a proteggere le informazioni dei loro clienti e cercano attivamente informazioni da CDK per determinare la natura e la portata di l'attacco informatico.” incidente in modo che possano rispondere in modo appropriato”.