Una donna rimasta vedova di Ottawa ha dovuto lottare contro la sua banca per riavere i suoi fondi pensionistici dopo che l'istituto finanziario aveva depositato il denaro sul conto di qualcun altro.
Il marito di Dobrinka Georgieva, Jincho, è morto improvvisamente lo scorso marzo. All'inizio dello stesso mese, Georgieva, ex addetta alle pulizie dell'ospedale, ha presentato un assegno annullato a un fondo pensione privato che inizierà a versarle i pagamenti al momento del pensionamento previsto lo scorso giugno.
Georgieva pensava che il numero di conto sull'assegno fosse valido, ma ha detto alla CBC che suo marito si occupava di tutte le operazioni bancarie della coppia mentre era vivo.
Nonostante la morte del marito, Georgieva ha continuato a realizzare il sogno della coppia di portare i nipoti in tournée in Bulgaria, il paese che avevano lasciato nel 1990.
Lì, dove sparse le ceneri del marito sul suolo della sua terra natale, la Guiorgieva scoprì che i suoi soldi stavano finendo.
Conto bancario “riciclato”.
Quando è tornata a casa a Ottawa, Georgieva ha fatto la prima di molte visite alla sua filiale CIBC nel quartiere commerciale di Train Yards dove ha ricevuto alcune notizie sconcertanti sul suo assegno di invalidità.
“Mi hanno detto che quel conto non esisteva più”, ha ricordato.
Georgieva è rimasta scioccata nell'apprendere che il numero di conto sull'assegno di revoca che aveva fornito per impostare i suoi depositi pensionistici era stato “riciclato” dalla banca nel periodo in cui la CIBC aveva trasferito la sua filiale da una piazza all'angolo tra Conroy e Lowry Greenberg Road. Raggiungi la nuova posizione a Train Yards.
E c'erano altre notizie sorprendenti. La CIBC ha detto a Gueorguieva che cinque assegni del suo reddito pensionistico erano stati depositati sul conto di uno sconosciuto e che il cliente aveva scelto di non restituire i soldi.
La banca le ha detto che poteva rimborsarle gli ultimi tre depositi perché aveva scoperto l'errore entro un periodo di reclamo di 90 giorni.
Ma i pagamenti di due mesi per un totale di 1.139,71 dollari – soldi pagati mentre piangeva il marito in Bulgaria – non sono stati recuperati e a Georgieva è stato detto che avrebbe dovuto portare l'altro cliente in tribunale per riaverlo.
“È molto strano per me e mi confonde”, ha detto.
Ho dovuto prendere in prestito dei soldi
Georgieva ha detto di essere stata inadempiente con le carte di credito e di aver preso prestiti da amici intimi e familiari per acquistare generi alimentari e pagare le bollette.
Il personale della CIBC presso la filiale di Train Yards si è rifiutato di rispondere alle domande della CBC sulla difficile situazione di Gueorguieva.
Michel Thielend, un assistente legale che lavora per conto di Georgieva, ha presentato un reclamo alla banca utilizzando il suo processo di reclamo interno.
Thielend ha detto che il direttore della filiale della CIBC gli ha spiegato che di solito controlla le “incoerenze” dei numeri di conto prima di assegnarli a nuovi clienti.
“Sembra che qualcuno li abbia sfuggiti”, ha detto Thielend.
Dopo che la CBC ha chiesto alla sede centrale della CIBC perché la banca principale non ha ammesso il suo ruolo nell'errore e si è limitata a risarcire Gueorguieva per i fondi perduti, il pensionato è stato risarcito.
Il mese scorso ha trasferito tutti i suoi servizi bancari a RBC.
Thielend ha detto che la CIBC è stata in contatto con lui riguardo ad un possibile risarcimento aggiuntivo per Georgieva.
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